Məmnuniyyət ümumilikdə, müştərilərin gözləntiləri ilə məhsul və ya xidmətin qavranılan performansının müqayisəsindən yaranan həzz və ya məyusluq hissidir. Əgər performans gözləntilərdən aşağı olarsa müştəri məmnunsuzluğu, əgər performans gözləntilərə uyğun olarsa müştəri məmnunluğu yaranır. Əgər performans gözləntilərdən artıq olarsa, o zaman müştəri yüksək dərəcədə məmnun və ya xoşbəxt olur.

Avropa Keyfiyyətə Nəzarət birliyinə görə keyfiyyət hər hansı bir məhsul və ya xidmətin müəyyən ehtiyacları təminetmə qabiliyyətini ortaya qoyan xüsusiyyətlərin məcmusudur.
Biz isə bunu belə izah edək, keyfiyyət hər bir müəssisənin iş prossesində maraqlı olduğu əsas faktordur. Bu yüksək idarəçilik mədəniyyəti və hər kəsin öz işində məsuliyyətli olmasını tələb edir.
Keyfiyyətə çoxlu mənalar yükləyə bilsək də başlıca olaraq keyfiyyət bir biznesin inkişafının ən vacib elementidir.

Bizim sektorda "münasib qiymət" anlayışı, reklam kampaniyalarının və ya reklam xidmətlərinin müştəri üçün əlverişli və sərfəli qiymətlərlə təklif olunmasını ifadə edir. Bu anlayış müştərinin büdcəsini və ehtiyaclarını nəzərə alaraq, keyfiyyətli xidmətlərin daha əlçatan olmasını təmin edir.
Münasib qiymət reklam sektounda müştərilər və agentliklər arasında qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığın əsasını təşkil edir. Bu, müştərilərə daha sərfəli reklam imkanları yaradır və reklam agentliklərinə daha geniş müştəri bazasına çıxmaq imkanı verir.